¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos diferentes métodos de pago para facilitar tus compras. Puedes pagar mediante tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y, en algunos casos, plataformas de pago seguras. Toda la transacción se realiza de manera cifrada para garantizar la seguridad de tus datos.
¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu compra ha sido despachada, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y las instrucciones para rastrear el envío a través de la página de la empresa de mensajería asociada.
¿Cuáles son los tiempos de despacho?
Región Metropolitana: Entre 1 a 3 días hábiles.
Otras regiones: Entre 3 a 7 días hábiles.
En zonas de difícil acceso o fechas especiales, el tiempo puede extenderse, pero te mantendremos informado a través de nuestros canales de comunicación.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Si recibes un producto defectuoso o distinto al solicitado, por favor contáctanos de inmediato acontacto@matmatstore.clo vía WhatsApp. Gestionaremos el cambio o reembolso según nuestras políticas, asumiendo los costos de envío en caso de errores de nuestra parte.
¿Puedo realizar cambios o devoluciones?
Sí, aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se encuentre sin uso, en su empaque original y con todas las etiquetas. Consulta nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones para más detalles.
¿Cómo protegen mis datos personales?
Enmatmatstore.clnos comprometemos a proteger tu privacidad. Todos tus datos personales son tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y solo se utilizan para procesar tus pedidos, mejorar tu experiencia de compra y, si has autorizado, enviarte información relevante y promociones.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de haberlo realizado?
Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Una vez que el pedido se encuentre en proceso de envío, no podremos realizar modificaciones, por lo que te sugerimos revisar cuidadosamente tu compra antes de finalizarla.
¿Qué hago si tengo una duda o necesito asesoramiento
?Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Puedes comunicarte con nosotros a través del correocontacto@matmatstore.clo vía WhatsApp. Estamos comprometidos en ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria y resolver cualquier inquietud que puedas tener.