📦🚚Políticas de Despacho:

En Mat Mat, trabajamos para que recibas tus productos de maternidad y bebé lo más rápido y seguro posible. Aquí te contamos cómo funciona nuestro proceso de despacho:

Tiempos de preparación y envío:

Todos los pedidos se preparan dentro de 1 a 2 días hábiles luego de realizada la compra.

Una vez despachado, el tiempo de entrega varía según la zona:Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.

Otras regiones de Chile: 3 a 7 días hábiles aprox.Zonas extremas: Hasta 10 días hábiles.

Los plazos pueden variar en fechas especiales o por eventos externos ajenos a nuestro control (como feriados, alta demanda o condiciones climáticas).

Empresas de envío:

Trabajamos con empresas de transporte confiables para asegurar que tu pedido llegue en buen estado y a tiempo. Te enviaremos un número de seguimiento una vez que el paquete sea despachado.

Costos de despacho:

El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout, según la dirección de entrega.

En ocasiones especiales, ofrecemos despacho gratuito en compras superiores a cierto monto. ¡Atenta a nuestras promociones!

Retiro en tienda o punto de entrega:

Si prefieres retirar tu pedido en un punto físico, puedes seleccionarlo al momento de comprar (según disponibilidad en tu zona).

🔁📫Cambios y Devoluciones:

En Mat Mat, queremos que te sientas feliz y segura con tu compra. Si necesitas hacer un cambio o devolución, aquí te contamos todo lo que debes saber:

Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu pedido.

Condiciones:

El producto debe estar sin uso, con su empaque original, etiquetas y en perfecto estado.No se aceptan devoluciones de productos de uso íntimo o personal (como pezoneras, extractores de leche, ropa interior, entre otros), por razones de higiene.

¿Cómo lo solicito?

1. Escríbenos a [tu-email@matmat.cl] o por WhatsApp con tu número de pedido y motivo del cambio o devolución.

2. Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con los pasos a seguir.

3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, realizaremos el cambio o reembolso correspondiente.

Costos de envío:

Si el cambio es por error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), nos hacemos cargo del envío.

Si el cambio es por elección personal (talla, color, etc.), el costo de envío es asumido por el cliente.

Reembolsos:

Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación, usando el mismo medio de pago utilizado en la compra.

🔐🪪Política de Privacidad

En Mat Mat, valoramos y respetamos tu privacidad. Nos comprometemos a proteger tus datos personales y a usarlos de manera responsable. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y resguardamos tu información cuando visitas nuestro sitio web:

¿Qué datos recopilamos?

Cuando navegas por nuestro sitio o realizas una compra, podemos recopilar la siguiente información:

Nombre completo
Correo electrónico
Dirección de envío y facturación
Número de teléfono
Información de pago (gestionada por plataformas seguras externas)
Historial de compras y comportamiento en nuestro sitio



¿Para qué usamos tu información?

Usamos tus datos para:

Procesar y despachar tus pedidos.
Comunicarnos contigo respecto a tus compras.
Mejorar tu experiencia en nuestro sitio.
Enviarte contenido útil, promociones y novedades (si nos autorizas).

Seguridad de tus datos:

Cuidamos tus datos utilizando medidas de seguridad técnicas y organizativas para evitar accesos no autorizados. No vendemos, compartimos ni transferimos tu información personal a terceros, excepto cuando sea necesario para completar tu compra (como servicios de pago y envío).


Uso de cookies:

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Tus derechos:

Tienes derecho a:Acceder, corregir o eliminar tus datos personalesSolicitar la suspensión del envío de comunicacionesRetirar tu consentimiento en cualquier momentoPara ejercer estos derechos, contáctanos a:contacto@matmatstore.cl

Cambios en esta política:

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Te recomendamos revisarla periódicamente. Las modificaciones estarán siempre disponibles enwww.matmatstore.cl.